Telefonische Kundenbetreuung

Für persönliche Rückfragen und technische Unterstützung ist das Service-Team von VISIT-X montags bis freitags in der Zeit von 10:00 bis 18:00 Uhr telefonisch erreichbar. Die zentrale Rufnummer lautet +49 (0) 228 929 699 0. Angemeldete Nutzer werden gebeten, bei Anrufen ihre registrierte Mitgliedsnummer oder die hinterlegte E‑Mail-Adresse bereitzuhalten, damit Anliegen zügig zugeordnet werden können.

Erreichbarkeit per E‑Mail

Allgemeine Anfragen, Anregungen sowie Meldungen zu technischen Störungen können jederzeit an die offizielle E‑Mail-Adresse [email protected] gerichtet werden. Achten Sie darauf, im Betreff das konkrete Stichwort Ihres Anliegens zu nennen, beispielsweise „Abrechnungsfrage“ oder „Zugangsproblem“. Nennen Sie im Nachrichtentext unbedingt Ihre bei VISIT-X verwendete Kontakt‑E‑Mail, um eine rasche Bearbeitung ohne erneute Rückfragen zu gewährleisten.

Kontaktformular im internen Bereich

Mitglieder von VISIT-X haben Zugriff auf ein strukturiertes Kontaktformular, das sich im geschützten Kundenkonto befindet. Über Drop‑down‑Menüs lassen sich dort vordefinierte Themenfelder wie Rechnungswesen, Profiländerungen, Sicherheitshinweise oder allgemeine Serviceanfragen auswählen. Nach dem Absenden wird Ihr Vorgang automatisch dem zuständigen Sachbearbeiter zugewiesen und üblicherweise binnen 24 Stunden beantwortet.

Postanschrift für formelle Korrespondenz

Schriftliche Dokumente, Nachweise oder formelle Einsprüche können ausschließlich auf dem Postweg eingereicht werden. Die vollständige Anschrift lautet: VISIT-X, Am Hof 28, 53113 Bonn, Deutschland. Bedenken Sie, dass Bearbeitungszeiten per Briefpost im Vergleich zu den digitalen Kanälen mehrere Werktage zusätzlich in Anspruch nehmen können.

Erforderliche Angaben bei der Kontaktaufnahme

Damit Ihr Anliegen effizient bearbeitet werden kann, sollten Sie in jeder Kommunikation folgende Daten angeben: den vollständigen Namen, der mit dem Nutzerkonto verknüpft ist, die hinterlegte E‑Mail‑Adresse sowie eine präzise Schilderung des Sachverhalts. Ohne diese Informationen ist eine Zuordnung zu Ihrem Konto erschwert und führt zu Verzögerungen.

Verhaltensrichtlinien für Anfragen

Das Serviceteam von VISIT-X bearbeitet ausschließlich Themen, die den technischen Betrieb, die Vertragsabwicklung oder rechtliche Belange der Plattform selbst betreffen. Anfragen zu persönlichen Kontaktdaten inserierender Damen, Buchungen oder individuelle Absprachen außerhalb der Plattform werden über die genannten Kanäle weder entgegengenommen noch weitergeleitet.